Datum: 15.4.2014.

U okviru provedbe projekta „Pročitao sam i slažem se!“, koji provodi Regionalna organizacija zaštite potrošača iz Karlovca, u ponedjeljak je u Opatiji u Vili Antonio održana radionica naziva „Informirani potrošač“. Domaćin ove radionice bila je Udruga za zaštitu potrošača „Potrošački centar“ iz Rijeke.

Radionici je među ostalima bila  nazočna i zamjenica gradonačelnika Grada Opatije Marina Gašparić.

Sudionici ove radionice jučer su se  upoznali s nekim od osnovnih pojmova, bitnim za potrošače, poput definiranja nepoštene poslovne prakse, zatim što je to nepoštena odredba u potrošačkim ugovorima te kako zaštiti korisnike elektroničkih komunikacija.

Uvodničarka teme „Nepoštena poslovna praksa i nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima“  bila je odvjetnica i savjetnica u Društvu "Potrošač" Dijana Kladar.

 „Nepoštenom poslovnom praksom smatra se agresivna i zavaravajuća praksa. Agresivna je ako u konkretnom slučaju, uzimajući u obzir sva obilježja i okolnosti slučaja, korištenjem uznemiravanja, prisile, uključujući fizičku silu ili prijetnju, te nedopušten utjecaj, u bitnoj mjeri umanjuje ili je vjerojatno da će umanjiti slobodu izbora ili postupanja prosječnog potrošača glede proizvoda, te ga time navede ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o poslu koju inače ne bi donio.

Poslovna praksa smatra se pak zavaravajućom ako sadrži netočne informacije, zbog čega je neistinita ili ako na neki drugi način, uključujući njezino cjelokupno predstavljanje, pa čak ako je informacija činjenično točna, zavara ili je vjerojatno da će

zavarati prosječnog potrošača u pogledu postojanja ili prirode proizvoda, čime ga navodi ili je vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o poslu koju inače ne bi donio“ pojasnila je auditoriju savjetnica Kladar.

Uvodničari teme „Usluge elektroničkih komunikacija“ bili su Marina Ljubić Karanović i Andro Marčev iz Odjela informiranja i zaštite korisnika HAKOM-a.

„Pretplatnički ugovor čine zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa, opći uvjeti poslovanja i posebni uvjeti korištenja odabrane usluge“ pojasnila je Karanović. Ona je dalje upoznala sudionike sa sadržajem koji se mora regulirati ugovorom tj. pretplatničkim odnosom a kroz vrlo upečatljivu prezentaciju pojasnila je obveze operatora i prava korisnika-potrošača.

Poseban interes sudionika je pobudio HAKOMetar - certificirani alat koji omogućuje korisnicima mjerenje brzine širokopojasnog pristupa u nepokretnim elektroničkim komunikacijskim mrežama koji je prezentirao Marčev.

Iznimno zanimljivo izlaganje na radionici su imali mladi stručni predstavnici iz Hrvatske agencije za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM).

Oni su  u svojoj prezentaciji, objašnjavajući svoj rad, pokazali kako regulator elektroničkih komunikacija, osim regulacije ovog tržišta, svoju drugu ulogu zaštite krajnjih korisnika shvaća jako ozbiljno.

Istakli su kako HAKOM ne želi biti neki daleki regulator koji isključivo uređuje odnose između operatora, već da temeljem analize prigovora korisnika koje dobiva pokušava shvatiti ponašanje korisnika, utvrditi gdje nastaju problemi u praksi, te potom propisati obveze operatorima kojima će se konkretni problemi riješiti.

Rezultate svog rada  predočili su nizom konkretnih primjera obveza koje su uspjeli nametnuti operatorima, a sve kako bi se zaštitili korisnici od nepoštenih odredbi ugovora, neosnovanih naplata naknada za raskide ugovora i nepošteno povećanih iznosa računa.

Govorili su i o sudskoj praksi u Hrvatskoj kojom su potvrđene odluke HAKOM-a, čime su izborena dodatna prava za korisnike.

Zaključno, ističu da rad ove agencije može poslužiti kao primjer ostalim agencijama koje reguliraju tržište da interdisciplinarnim pristupom  postanu najučinkovitije institucije u zaštiti korisničkih prava.

Prezentacije su vrlo efektnim scenskim nastupom, satiričkog sadržaja obogatili su članovi Dramskog studija Gradskog kazališta „Zorin dom“ iz Karlovca.